流程是一個或一系列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現，是行為活動要遵循的一種架構。通俗的理解流程就是一項工作或服務從一個科室（或崗位）傳遞到另一個科室（或崗位）的規定性連續性過程。梳理和優化流程的目的就是用最短的時間、最低的成本提供最好的質量和最優的服務。醫院的流程化管理是醫院規范運行的基本保障，建立高效的流程體系可以為醫院搭建規范化、精細化和科學化的管理平臺。景惠醫院管理顧問實施流程化管理咨詢的內容主要包括流程管理現狀調研與診斷、流程化管理方法培訓、管理流程梳理、一級流程圖繪制、二級流程圖繪制和流程化管理實施輔導等。

一．流程管理現狀調研與診斷

景惠專業的醫院管理顧問對醫院行政管理、人力資源管理、財務管理、后勤保障管理、醫療服務管理等管理模塊相關的職責、制度、流程建設情況進行調研，對優化流程的思路和方法與醫院管理層達成共識。

二．流程化管理方法培訓

    流程化管理是一項需要頂層設計、全員參與、共同執行的工作，在全面推行前需要由專業的醫院管理顧問進行流程化管理方法培訓，至少做到每項工作的主管和科室主任能夠界定職責、起草制度和梳理流程，并在實施流程化管理的活動中積極參與其中，形成重視流程化管理、習慣流程化管理的氛圍。

三．管理流程梳理

    流程化管理的前提是必須確保各項制度的合法性、完整性、準確性、統一性和適用性。在梳理流程之前，要對制度建設情況進行全面的審視，必要時需進一步修訂完善制度。在此基礎上，梳理出各項管理活動的順序、節點、結果等。

四．一級流程圖繪制

一級流程主要指跨科室的流程。一級流程是對醫院整體經營管理具有重要影響的、相對比較宏觀的流程，這些流程的完成是通過兩個或幾個科室之間的協調配合才能完成的。比如人力成本預算流程、物資器械采購流程、費用報銷流程等。一級流程圖的繪制需要召開多個科室的協調商討會，必要時還需要醫院領導班子決策。

五．二級流程圖繪制

二級流程主要是科室內部不同崗位之間的配合，通過相關崗位的協調完成科室的工作目標和任務。比如醫院財務部收支核算流程、辦公室文件印發流程等。

六．流程化管理實施輔導

    流程圖繪制完成后，需要集中起來進行全面梳理審定，并進行實施培訓。在推行3至6個月后，需要對執行情況進行檢查評估。

景惠醫院管理顧問實施的流程化管理咨詢可以提高科室間的協作以及整個醫院的運行效率，實現管理、技術與服務的條理化、規范化、精細化和標準化。